Spätná väzba

Spätná väzba je nevyhnutnou súčasťou práce Vedúceho/ej programu. Naučte sa ju efektívne poskytovať prostredníctvom šesťkrokovej metódy.

---

Šesť krokov efektívnej spätnej väzby

1

Určite konštruktívny cieľ

Ako chcem spätnou väzbou pomôcť účastníkovi?

2

Konkrétne opíšte, čo ste pozorovali

Vyjadrujte sa k určitej udalosti alebo správaniu – nie k osobnosti.

3

Popíšte svoje reakcie

Vysvetlite dôsledky správania účastníka. Povedzte, čo si o tom myslíte, a ukážte príklady toho, ako ste boli vy alebo iní zasiahnutí jeho správaním.

4

Dajte druhej strane priestor

Umožnite účastníkovi pýtať sa, odpovedať a vysvetliť svoj pohľad.

5

Ponúknite vlastný návrh

Poskytujte nápomocné návrhy a vysvetlite ich na praktických, prijateľných príkladoch.

6

Zhrňte a ukončite pozitívne

Sformulujte diskusiu do pár ľahko zapamätateľných bodov. Rozhovor ukončite pozitívnou poznámkou, v ktorej vyslovíte dôveru v schopnosti účastníka zlepšiť situáciu.

---

Dať spätnú väzbu znamená:

• Popísať konkrétne správanie.

• Dať jasne najavo, ako vás daný spôsob ovplyvnil.

• Vysloviť konštruktívny návrh, prosbu alebo požiadavku.

• Myslieť na to, že spätná väzba slúži pre prospech druhého – nie pre vlastný prospech.

Prijať spätnú väzbu znamená:

• Sústrediť sa a načúvať.

• Objasňovať situáciu pre lepšie pochopenie – pýtať sa spresňujúce otázky (nepolemizovať, nehádať sa).

• Úprimne poďakovať – napríklad jednoduchým „Ďakujem."